AVANE propose un support éditeur de sa solution CHRONOPOLYS®

Voici un bref descriptif de nos niveaux de support.

Niveau de support	Silver	Gold	Platinum
Description	Ce service permet d’obtenir les réponses que vous désirez dans les délais garantis et sécurise ainsi votre utilisation de CHRONOPOLYS®.	Taillé pour la production, ce service permet de tirer le meilleur de CHRONOPOLYS® en production en vous assurant une réactivité maximale !	Idéal pour sécuriser la réalisation de projet, ce service permet de tirer le meilleur de nos logiciels et aide vos équipes à monter en compétence !
Type de support	fonctionnel, applicatif, hébergement (dédié)	fonctionnel, applicatif, hébergement (dédié)	fonctionnel, applicatif, hébergement (dédié)
Horaires du support	9h30-17h30, 5j/7	9h30-17h30, 5j/7	9h30-17h30, 5j/7
Délai de prise en compte des incidents bloquants	1 jour	4h	2h
Délai de prise en compte des incidents non-bloquants	2 jours	1 jour	4h
Couverture du support	CHRONOPOLYS® v1.x	CHRONOPOLYS® v1.x	CHRONOPOLYS® v1.x et v2.x
Communication / hotline	email	email ; messagerie instantanée	email ; téléphone ; messagerie instantanée
Contacts autorisés à contacter la hotline	1	2	4
Nombre d’instances (tickets simultanés)	1	2	4
Nombre de tickets	illimité	illimité	illimité
Assistance fonctionnelle
Assistance au développement
Assistance Architecture
Audit de code
Assistance en déploiement et tuning
Conseil en déploiement et tuning
Report des correctifs de versions antérieures
Gestion des correctifs dans JIRA
Correctifs disponibles dans la base public
Accès aux correctifs et mises à jour
Gestion des questions en ligne
Inscription aux thématiques pertinentes
Notifications paramétrables
Report de bugs génériques
Correction de bugs génériques		Majeur : à planifier avec le client (4 jours ouvrés dans 90% des cas)	Majeur : à planifier avec le client (4 jours ouvrés dans 90% des cas)
Engagement	Annuel	Annuel	Annuel
Usage	25 groupes actifs	100 groupes actifs + mobile	250 groupes actifs + mobile + tech dédié

Retrouvez aussi dans la rubrique Services notre offre d’hébergement ASP.

AVANE proposes an editor support of CHRONOPOLYS®

Here a short description of our levels of support.

Support level	Silver	Gold	Platinum
Description	This service makes possible to obtain answers within the guaranteed times for safe use of CHRONOPOLYS®.	Tailored for production, this service makes possible to draw the best from CHRONOPOLYS® by ensuring you a maximum reactivity !	Ideal to make safety realize your project, this service makes possible to obtain the best from our software and helps your teams !
Support type	functionnal, technical, hosting (dedicated)	functionnal, technical, hosting (dedicated)	functionnal, technical, hosting (dedicated)
Support schedule	9:30-17:30, 5d/7	9:30-17:30, 5d/7	9:30-17:30, 5d/7
Delays on blocking bug	1 day	4h	2h
Delays on non-blocking bug	2 days	1 day	4h
Support cover	CHRONOPOLYS® v1.x	CHRONOPOLYS® v1.x	CHRONOPOLYS® v1.x and v2.x
Communication / hotline	email	email ; instant messaging	email ; téléphone ; instant messaging
Hotline authorized contacts	1	2	4
Simultaneous tickets	1	2	4
Tickets limit	unlimited	unlimited	unlimited
Functional assistance
Development assistance
Architecture assistance
Code audit
Deployment and tuning
Conseil en déploiement et tuning assistance
Precedent versions bug report
Bug management into JIRA
Corrective measures available in public base
Updates access
Online Q&A
Inscription aux thématiques pertinentes
Custom notifications
Generic bug report
Generic bug correction		Major : to plan with client (4 open days for 90% of cases)	Major : to plan with client (4 open days for 90% of cases)
Engagement	Annual	Annual	Annual
Usage	25 active groups	100 active groups + mobile	250 active groups + mobile + dedicated tech